TurkNet’ten Yapay Zekâ Destekli Yeni Analiz Ürünü
TurkNet olarak çağrı merkezi süreçlerimizde yapay zekâ teknolojisini kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyorum. Ar-Ge ekibimizin kurum içi kaynaklarla geliştirdiği Harmony adlı sistem, sesli görüşmeleri metne dönüştürüp analiz ediyor.
Günlük 30 Bin Ses Kaydını Hızla İşleyebilen Sistem
Harmony, her gün yaklaşık 30 bin ses kaydını saniyeler içinde işleyerek kalite standartlarının ölçümlenmesini sağlıyor. Bu sayede hizmet kalitesini objektif verilerle takip etmek mümkün oluyor.
Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinde Yeni Dönem
Bu yapay zekâ destekli analiz sistemiyle müşteri temsilcilerimizin performansını daha iyi değerlendirebileceğimizi düşünüyorum. Hizmet kalitemizi artırarak müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşımayı hedefliyorum.